الشروط والسياسات الرسمية — الباقة الأساسية من ون كير

أولاً: سياسة البيع — الباقة الأساسية من ون كير

توضح هذه السياسة شروط شراء الباقة الأساسية من ون كير عبر موقعنا أو قنوات البيع الرسمية المعتمدة.

1) النطاق

تسري سياسة البيع هذه على جميع عمليات شراء الباقة الأساسية من ون كير (وأي ملحقات/إكسسوارات مرتبطة) من خلال:

• موقع ون كير الرسمي.
• صفحات المتجر الرسمية التابعة لنا.
• القنوات المعتمدة التي نعلن عنها صراحةً.

2) محتوى الباقة

تتضمن الباقة الأساسية — بحسب ما هو موضح في صفحة المنتج وعند الدفع — العناصر التالية (قد تختلف التفاصيل حسب الإصدار):

• ون ستراب — سوار تتبع للياقة والنشاط.
• ون سكيل — ميزان ذكي لقياسات الجسم.
• ون تيب — شريط قياس لمحيطات الجسم.
• إتاحة استخدام تطبيق ون كير وخدمات التقارير/المؤشرات كما هو موضح داخل التطبيق.

المواصفات الفنية، الألوان، الملحقات داخل الصندوق، وأي مزايا رقمية موضحة في صفحة المنتج وعند إتمام الطلب.

3) الطلبات والقبول والإلغاء

• يُعد الطلب مقبولاً عند إرسال تأكيد الطلب و/أو عند شحن المنتجات.
• قد نقوم بإلغاء الطلب أو رفضه لأسباب مبررة مثل: عدم توفر المخزون، الاشتباه في عمليات احتيال، أخطاء تسعيرية جوهرية، أو تعذر التحقق من معلومات الدفع/التسليم.
• إذا تم الإلغاء بعد الدفع، نقوم برد المبالغ المدفوعة وفق سياسة الاسترداد في هذه الصفحة.

4) الأسعار والضريبة والفواتير

• الأسعار تُعرض بالريال السعودي، ويُوضح عند الدفع ما إذا كانت الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة أم لا.
• يتم إصدار فاتورة/إيصال إلكتروني وفق المتطلبات النظامية المعتمدة في المملكة، بما في ذلك متطلبات الفوترة الإلكترونية الصادرة عن هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) عند انطباقها، وقد تتضمن الفاتورة المبسطة (مبيعات الأفراد) رمز QR وفق المواصفات المعتمدة.
• قد تختلف رسوم الشحن حسب المنطقة/شركة الشحن وتظهر قبل تأكيد الطلب.

5) الشحن والتسليم

• نطاق التوصيل داخل المملكة العربية السعودية: جميع مناطق ومدن المملكة.
• المدة التقديرية للتسليم تظهر عند الدفع وقد تختلف حسب المنطقة ومزود الشحن.
• تنتقل مسؤولية المنتج إليك عند التسليم على العنوان الذي زودتنا به.
• الرجاء فحص الشحنة عند الاستلام والإبلاغ عن أي ضرر أو نقص خلال 48 ساعة مع إرفاق صور/فيديو قدر الإمكان.

6) سياسة الإرجاع (عدم الاسترجاع بعد الاستخدام)

تغيير الرأي

لا نوفر سياسة استرجاع/استرداد اختيارية بسبب تغيير الرأي بعد الشراء. وإذا كان هناك حق نظامي للعدول في حالات محددة (قبل الاستخدام وبما يتوافق مع الاستثناءات النظامية)، فيكون ذلك ضمن شروط إثبات الحالة وفحص المنتج وعدم وجود آثار استخدام وبحسب ما تسمح به الأنظمة.

متى يمكن قبول الإرجاع؟

يُقبل الإرجاع فقط في الحالات التالية بعد التحقق:

• تلف عند الاستلام أو نقص/كسر مثبت خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور/فيديو.
• عيب مصنعي أو عدم مطابقة للوصف وفق بند (8).

متطلبات قبول الطلب

• إثبات شراء (فاتورة/رقم طلب).
• الرقم التسلسلي للجهاز مطابق، وعدم العبث به.
• تقديم وصف واضح للمشكلة مع صور/فيديو متى أمكن.

تكلفة الشحن في حالات العيب/التلف

في حال ثبوت التلف عند الاستلام أو العيب المصنعي/عدم المطابقة، تتحمل ون كير تكاليف الشحن/الاستلام الخاصة بعملية الاستبدال/الإرجاع وفق إجراءاتنا التشغيلية.

7) الاسترداد المالي (عند التعذر)

• بعد التحقق واستكمال الإجراءات، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• مدة ظهور المبلغ تعتمد على البنك/مزود الدفع وقد تستغرق عدة أيام عمل.
• قد نطلب إعادة المنتج/الملحقات قبل إتمام الاسترداد، أو تقديم ما يثبت الإرسال، وفق الحالة وبما لا يخالف الأنظمة.

8) التالف/المعيب/غير المطابق للوصف (الاستبدال خلال 60 يومًا وإلا يُسترد)

إذا وصل المنتج تالفًا أو كان به عيب مصنعي أو غير مطابق للوصف، فسيتم التعامل معه وفق تسلسل المعالجة التالي بعد التحقق:

• أولاً: الاستبدال — نقوم باستبدال المنتج أو الجزء المتضرر متى كان ذلك ممكنًا.
• ثانيًا: الإصلاح — قد نلجأ للإصلاح ضمن الضمان إذا كان ذلك هو الحل الأنسب تقنيًا وبما يحفظ حق العميل.
• ثالثًا: الاسترداد — إذا تعذر الاستبدال خلال المدة المحددة أدناه، يتم استرداد قيمة المنتج وفق الأنظمة.

مهلة الاستبدال: 60 يومًا

في حال ثبوت التلف عند الاستلام أو العيب المصنعي أو عدم المطابقة، تكون مهلة الاستبدال بحد أقصى 60 يومًا تقويميًا من تاريخ قبول طلب الصيانة/الاستبدال واستلام الجهاز ضمن إجراءاتنا (أو من تاريخ تقديم البلاغ في الحالات التي لا تتطلب استلامًا فعليًا للجهاز).

إذا تعذر تنفيذ الاستبدال خلال هذه المدة لأي سبب (مثل عدم توفر المخزون/تعذر الإصلاح/توقف المنتج)، يتم استرداد قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق بند (7) وبما لا يخالف الأنظمة.

9) الضمان المحدود

نقدم ضمانًا محدودًا لمدة 24 شهرًا من تاريخ الاستلام ضد عيوب التصنيع، ويشمل:

• الإصلاح أو الاستبدال وفق تقييم مركز الخدمة المعتمد.
• قد تُستبدل القطعة أو الجهاز بقطعة/جهاز مماثل (جديد أو مُجدد) عند الحاجة.

استثناءات الضمان

• الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، السقوط، الكسر، التعرض للسوائل خارج حدود التصميم، أو استخدام شواحن/ملحقات غير مناسبة.
• التعديلات غير المصرح بها أو فتح الجهاز/العبث الداخلي.
• التآكل الطبيعي والاستهلاك الاعتيادي (مثل تآكل السوار/انخفاض سعة البطارية بمرور الوقت) ما لم يثبت أنه عيب مصنعي.

10) حدود المسؤولية

إلى الحد الذي تسمح به الأنظمة، لا تتحمل ون كير مسؤولية أي خسائر غير مباشرة أو تبعية ناشئة عن الاستخدام أو التأخير في التسليم أو انقطاع الخدمة. ولا تتجاوز مسؤوليتنا في جميع الأحوال قيمة المنتج محل المطالبة، ما لم تقرر الأنظمة خلاف ذلك.

11) القانون المعمول به والتواصل

تخضع سياسة البيع هذه للأنظمة واللوائح المطبقة في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك (حسب الانطباق) أحكام التجارة الإلكترونية، حماية المستهلك، وأنظمة الضرائب والفوترة الإلكترونية.

في حال وجود خلاف، نسعى أولاً للحل الودي عبر قنوات الدعم. كما يحق للمستهلك رفع البلاغ/الشكوى عبر القنوات الرسمية ذات العلاقة وفق الإجراءات النظامية المعتمدة.

ثانيًا: سياسة الاستخدام — أجهزة وتطبيق ون كير

توضح هذه السياسة قواعد استخدام أجهزة ون كير والتطبيق والميزات المرتبطة بها.

1) إخلاء المسؤولية الطبية (بنـد أساسي)

القراءات قد تتأثر بعوامل مثل: طريقة الاستخدام، مستوى الترطيب، حركة الجسم، ظروف الجلد، اختلاف الأشخاص، وتداخلات بيئية.

2) الأهلية والحساب

• لاستخدام التطبيق، قد يتطلب الأمر إنشاء حساب وتقديم معلومات صحيحة ومحدثة.
• أنت مسؤول عن حماية بيانات الدخول وأي نشاط يحدث عبر حسابك.
• قد نطلب وسائل تحقق إضافية لأغراض أمنية أو امتثال نظامي.

3) الاستخدام المقبول

توافق على عدم القيام بأي مما يلي:

• محاولة اختراق التطبيق/الأجهزة أو الوصول غير المصرح به أو تعطيل الخدمة.
• الهندسة العكسية، أو نسخ أجزاء من التطبيق، أو إعادة توزيعها دون إذن.
• استخدام الخدمة في أنشطة مخالفة للأنظمة أو للإضرار بالمستخدمين الآخرين.

4) السلامة وطريقة الاستخدام

• استخدم الأجهزة وفق تعليمات التشغيل، وراعِ مقاس السوار المناسب لتجنب تهيّج الجلد.
• توقف عن الاستخدام عند الشعور بألم/حساسية/احمرار شديد، واستشر مختصًا عند الحاجة.
• لا تعتمد على القياسات لاتخاذ قرارات عالية الخطورة أثناء التمرين أو الصحة العامة.
• استخدم شواحن/ملحقات موصى بها للحفاظ على السلامة والأداء.

5) البيانات والخصوصية (المملكة العربية السعودية)

نجمع ونعالج بيانات لازمة لتقديم الخدمة مثل: بيانات الحساب، قراءات الأجهزة، الملخصات والتقارير، وأحداث الاستخدام داخل التطبيق. تتم المعالجة وفق المتطلبات ذات الصلة في المملكة، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) والتعليمات المرتبطة به، وبما يتسق مع الغرض من تقديم الخدمة وتحسينها.

• تخضع معالجة البيانات لـ سياسة الخصوصية (تتضمن: أنواع البيانات، الأغراض، الأساس النظامي/الموافقة عند الاقتضاء، مدة الاحتفاظ، مشاركة البيانات، وحقوق أصحاب البيانات).
• نستخدم البيانات لتحسين جودة التقارير، تخصيص الأهداف، ومتابعة الاتجاهات الصحية.
• يمكنك إدارة بعض أذونات المشاركة والتكاملات من داخل إعدادات التطبيق، كما يمكنك طلب الوصول/التصحيح/الحذف أو سحب الموافقة في حدود ما تسمح به الأنظمة وعلاقة ذلك بتقديم الخدمة.

6) الملكية الفكرية والترخيص

• تطبيق ون كير والبرمجيات والهوية البصرية والشعارات والمحتوى محمية بحقوق ملكية فكرية تخص ون كير أو المرخصين لها.
• نمنحك ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام التطبيق للاستخدام الشخصي غير التجاري.

7) التحديثات والتغييرات

قد نُصدر تحديثات للتطبيق/البرمجيات الداخلية (Firmware) بهدف الأمن والاستقرار وتحسين الأداء أو إضافة مزايا.

• قد تتغير بعض الواجهات أو الميزات أو تُستبدل بمزايا أفضل.
• قد تتطلب بعض المزايا تحديث نظام التشغيل أو توافقًا معينًا للهاتف.

8) الخدمات الخارجية والتكاملات

قد يقدم التطبيق تكاملات مع خدمات/منصات خارجية (مثل منصات الصحة، بوابات الدفع، شركات الشحن). تخضع هذه الخدمات لشروط مزوديها، ولا نتحمل مسؤولية الأعطال أو الانقطاعات لديهم.

9) إخلاء الضمانات وحدود المسؤولية

• يُقدم التطبيق والخدمات الرقمية كما هي (As-Is) وبحسب التوفر، مع بذل العناية اللازمة لتقديم تجربة مستقرة.
• لا نضمن خلو الخدمة من الانقطاعات أو الأخطاء بشكل مطلق.
• إلى الحد الذي تسمح به الأنظمة، لا تتحمل ون كير مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو تبعية ناتجة عن استخدام الخدمة أو الاعتماد على القياسات لاتخاذ قرارات صحية دون استشارة مختص.

10) الإيقاف/الإنهاء

• يمكنك التوقف عن استخدام الأجهزة والتطبيق في أي وقت.
• قد نوقف أو ننهي الوصول عند إساءة الاستخدام، أو انتهاك الشروط، أو لأسباب أمنية/نظامية.

11) القانون والتواصل

تخضع سياسة الاستخدام هذه للأنظمة واللوائح المطبقة في المملكة العربية السعودية.